作为一家纯线上的电商平台，“东东”没有线下实体店的铺面成本，代价是需要大量客服人员二十四小时在线处理售前咨询与售后纠纷。

　　然而在美国，人工成本高得像个无底洞。

　　其实早在上世纪八十年代，大批美国巨头为了逃避高昂的工会福利和薪资，就将“呼叫中心”进行外包。

　　银行、保险、医疗、航空、家电……几乎所有你能想到的行业，都在把客服这个劳动密集型包袱甩到国外去。

　　随着互联网电商时代的到来，客服的需求量呈几何级数暴增，直接催生出了一个产值巨大的国际外包产业链。

　　“东东”现在的业务跑得太快了。

　　当初曾军亲自骑着三轮上街送货，就发现公司缺客服。

　　刚开始，‘东东’在洛杉矶本地雇了一百多人撑场面，可没过多久，客服队伍就膨胀到了五百人。

　　可随着业务量的提升，客服的需求也在快速增加。

　　尤其是夜班客服，美国当地要求的加班薪资高得吓人，在加州本土雇人简直是在割公司的肉。

　　曾军被调回国内前，其实就已经在满世界找外包商，想要切掉这块成本。

　　当时行政部给的选择很明确——找印度人。

　　离岸客服业为印度创造了近百万的直接就业，间接养活了四百万人。

　　大量的阿三坐在电脑前，帮美国的医院处理繁琐的医疗病历和保险理赔分类。

　　或者是帮美国的律所进行基础的法律条款检索和案例分析。

　　还有大量三哥程序员在帮硅谷的科技巨头做初级的软件测试和远程网络维护。

　　总之，这活没啥技术含量，但能提供不少岗位。

　　原本‘东东’行政部已经找到相关印度外包公司，连合同草案都快拟好了，结果林锐暂代执行总裁，第一道命令就是叫停这个项目。

　　凭什么把这大把的银子送给那帮印度人？

　　就因为他们号称英语好？